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常见问题
目的地国家海关不予进口,必须销毁或退回

目的地国家海关不予进口,必须销毁或退回

A 发件人要求在目的地作放弃处理 B 发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用
快件在目的地扣关,需要发件人或收件人提供产地证/配额/规范的发票等清关资料

快件在目的地扣关,需要发件人或收件人提供产地证/配额/规范的发票等清关资料

A 收件人或发件人提供所需的清关资料,提交给目的地办理清关手续 B 收件人或发件人无法提供所需的清关资料,发件人要求在目的地作放弃处理 C&nbs
因收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送

因收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送

A 发件人提供新的联系人/地址/电话,重新派送 B 发件人要求在目的地作放弃处理 C 发件人要求退回发件地,并确认支付退回相关费用
货物派送地与收件地不是同一个国家时

货物派送地与收件地不是同一个国家时

导致该原因,一般是因为发件人发该快件所发地址是收件人暂住在某个国家某地址,而当快件要派送时,收件人却已返回自己的国家.那就需要发件人联系收件人,让收件人联系快件所在国家的代理公司,交代代理公司将
货物清关延误许久,收件人一直未配合当地清关时

货物清关延误许久,收件人一直未配合当地清关时

请寄件人催促收件人,尽快提供处理意见.如需要退回,销毁货件,请发相关退件函或弃件函交由问题件跟紧人向代理申请.(特别注明一点:此要求只能申请,尝试,但不一定保证货物可以在当地销毁或退回.最终处
货物损坏,少货时

货物损坏,少货时

请客户通知收件人一定先向当地反应此情况,向当地备案,并将当地反馈给收件人的详细备案资料(备案号,少货,破损证明,货物签收时的copy单),货物损坏外包装图片,品名数量,还有收件人直线电话及全名
网上记录签收人不是运单上的收件人

网上记录签收人不是运单上的收件人

国际件到达目的地派送后,有不是收件人本人签收的,一般都是公司的收发室或前台或同事或保安签收再转交.客户查件时有反应有此种情况,请先让客户通知收件人在本公司以上的部门查找,另查收件人公司是否有网上
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